Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bedankt voor het winkelen bij Elflory. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, staan wij klaar om u te helpen.

1. Herroepingsrecht (Annulering)

U heeft het recht om uw overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen te annuleren. Deze "bedenktijd" verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product ontvangt.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat:

  • Het product zich in de originele staat bevindt (ongedragen en ongewassen).

  • Alle originele labels en kaartjes nog zijn bevestigd.

  • Het product in de originele verpakking zit.

  • U het aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging) kunt overleggen.

3. Hoe u een retourzending start

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt hiervoor het onderstaande Herroepingsformulier gebruiken.

  • E-mail: elflory@outlook.com

  • Retouradres:
    [Naam/Winkelnaam invullen]
    [Straatnaam en huisnummer invullen]
    [Postcode, Stad, Land invullen]

Let op: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.

4. Terugbetalingen

Zodra u ons op de hoogte heeft gesteld van uw annulering:

  • Betalen wij het betaalde bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw kennisgeving.

  • Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending heeft verstrekt.

  • Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

5. Uitzonderingen & niet-retourneerbare artikelen

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald, aangezien deze specifiek volgens uw specificaties zijn gemaakt.

6. Aanvullende informatie

Voor meer gedetailleerde informatie over annuleringen en retourzendingen verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u het product/de producten wilt retourneren.

Aan: Elflory (elflory@outlook.com)
Adres: [Vul hier het retouradres in]

Ik/Wij (Naam) verzoek(en) hierbij om het retourproces van de volgende goederen:

  • Ordernummer: __________________________

  • Besteld op: [Datum] / Ontvangen op: [Datum]

  • Naam klant: __________________________

  • Adres klant: ________________________

  • Datum: __________________________

  • Handtekening: __________________________ (alleen indien op papier ingediend)